Ernestine, Votre gestionnaire des hébergements hôteliers
Ernestine, développée par AVICO, est notre solution de gestion des hébergements pour les compagnies aériennes lors de perturbations (AOG). Nous optimisons l’assistance aux passagers et aux équipages avec une gestion efficace et des coûts maîtrisés. En utilisant des données en temps réel, nous prévoyons et bloquons les chambres nécessaires à des prix contractuels et mobilisons les transports terrestres selon les besoins.
Notre solution simplifie la facturation et les paiements pour votre compagnie aérienne, tout en assurant une coordination optimale des acteurs de terrain. En cas de perturbation, nous gérons l’émission et la distribution des vouchers, coordonnons les transports et communiquons en temps réel avec les passagers et les hôtels. Vous bénéficierez d’une expérience client améliorée, de processus opérationnels maîtrisés, d’une intégration facile à vos outils existants, et de coûts financiers optimisés.
Notre gestion de l'hébergement en cas d'AOG
Notre gestion de l'hébergement en cas d'AOG
Nous identifions et contractons des options au préalable
- Analyse des besoins
- Identification et inspection des établissements près des aéroports
- Négociation de tarifs fixes
- Proposition de choix d’hébergements
- Visibilité quotidienne sur les disponibilités des hôtels
- Contractualisation de transports terrestres variés : meilleure efficacité et réduction des coûts
Nous gérons vos aléas en direct et maîtrisons les opérations
- Dès l’AOG connue, nos données en temps réel permettent de prévoir le nombre de chambres à bloquer par hôtel, à prix contractuels.
- Coordination opérationnelle des acteurs de terrain pour une prestation de service adaptée.
- Transports terrestres mobilisés selon les besoins, toujours aux tarifs contractuels
Optimisation des processus après la crise
- Simplification considérable de la gestion (facturation & paiements) pour la compagnie
- Retours d’expérience systématiques pour mieux gérer les crises à venir, avec plans d’action correctifs
- Veille constante sur les nouvelles menaces ou opportunités par escale (tarifs, disponibilités, constructions, ouvertures et fermetures…)
Ils nous font confiance
Qualifications :
Experts en expérience utilisateur et client, connaissance de l’industrie aérienne et de ses complexités : code share, billetterie, prorata, LB, LZ …
Certifiés UE261, Sturgeon, CEJ 17 septembre 2015, CEE 889 YUL, CEE 1107/2006, DOT Part 250 & 382, Animaux de compagnie émotionnels, CRO : Formation avec MedAire, Traitement dossiers avocats, assignations tribunal et saisies DGAC.
Quels sont les avantages pour votre compagnie aérienne ?
Autres questions
Un soutien opérationnel
- Solution efficace et rapide
- Le chef d’escale peut se concentrer sur la gestion de l’irrégularité en général
- Processus maîtrisés
Des coûts maîtrisés
Tarifs négociés et hôtels attribués selon votre politique commerciale, pas de mauvaise surprise à la fin du traitement de l’événement
Simplicité des opérations
Une seule facture par mois à traiter au lieu d’une ou deux factures par passager !
Intégré à vos outils & process
Expertise du secteur aérien et des contraintes opérationnelles : process et enjeux maîtrisés
Expertise technologique pour se connecter à vos outils et / ou vous proposer les solutions Ernestine
Expérience client soignée et image de marque valorisée
Le passager est pris en charge rapidement. Malgré l’aléa, il se sent accompagné et pris en compte par la compagnie Le passager craindra moins un futur aléa : sa fidélité envers la compagnie n’est pas compromise
Nos Services complémentaires
Nos Services complémentaires
Avant le vol
- Modification avant départ
- Annulation et remboursement
- Infos pratiques vols et franchises
- Management des demandes sur les réseaux sociaux
- Reprotection/remboursement en cas de changement de programme de vol
A l’aéroport
- Infos sur les horaires du vol
- Communication en cas d’irrégularité
- Infos points d’intérêts à l’aéroport
- Assistance hôtel : communication directe au passager
- Reprotection/remboursement en cas de retard de plus de 5h ou d’annulation
Après le vol
- Automatisation du traitement des demandes de compensation en cas de retard
- Traitement des réclamations
- Services airlines : TGV Air, Repas, Franchises, sièges…
- Bagages : Avarie, retard de livraisno, perte & recherches secondaires
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